Conseiller / conseillère relation client

Entre 21203€ et 23843€

H/F

Clermont ferrand

CDI

Centre France est un groupe de médias et de communication porté par les valeurs de son fondateur depuis plus de 100 ans.​


Membre notre Groupe, Centre France Portage déploie son expertise dans la distribution quotidienne de presse ainsi que dans le transport et la logistique.


Ce qui est important pour nous ? La proximité !

Et cela passe notamment par :

-aller à la rencontre de nos abonnés chaque matin

-respecter nos engagements de livraison

-être présents et disponibles, chaque jour, pour nos abonnés et nos clients

Mission

Nous recherchons en CDI à partir de septembre un conseiller ou une conseillère relation client.



Rattaché(e) au service clients du groupe Centre France, vous intégrez une équipe dynamique, sur un plateau à taille humaine, pour assurer des missions de conseil, service, fidélisation et développement des ventes, par email et par téléphone, principalement en appels entrants. 

Vous réalisez également des missions de relations client et de fidélisation, en appels sortants. 

  

Vos principales missions : 

  • Pratiquer l'écoute active pour comprendre et analyser la demande ou la problématique du client 
  • Enregistrer en temps réel les demandes des clients sur les logiciels spécifiques du centre d'appels 
  • Vérifier et prendre connaissance des informations et instructions relatives à la production du centre d'appels 
  • Assurer le lien avec les services transverses 
  • Veiller au respect de ses objectifs quantitatifs et qualitatifs 
  • Assurer la production d'appels sortants dans le cadre de campagnes spécifiques 
  • Assurer le suivi des prospects, abonnés actifs ou inactifs, et effectuer des relances téléphoniques 
  • Enrichir la base de données client dans le respect de la RGPD 
  • Traiter les demandes de nos abonnés par courrier, emails dans le souci permanent d’améliorer la relation client. 

Profil

Doté(e) d'un véritable sens du service client, vous avez l'âme d'un challenger et possédez des aptitudes relationnelles et commerciales. 

Vous pratiquez l’écoute active et savez être force de persuasion pour convaincre vos clients et atteindre vos objectifs. 

 

Une élocution parfaite, doublée d'une maîtrise des règles de communication orale et écrite, vous permettent d'être à l'aise au téléphone et dans la restitution des demandes des clients. 

Organisé(e), synthétique et autonome, vous êtes aussi agile dans le maniement des outils informatiques et de gestion. 

 

Une première expérience en relations client, un fort esprit d'équipe, du dynamisme et une capacité à résister au stress et à l’échec sont autant d'atouts pour ce poste. 


Informations complémentaires

  • Lieu de travail : 45 rue du Clos Four à Clermont-Ferrand (proximité place du 1er mai)
  • Contrat : CDI à temps complet
  • Prise de poste : le 2 septembre
  • Rémunération mensuelle brute : Fixe de 1 766,92 € + Variable jusqu'à 220,00 € brut x 12 mois
  • Carte Tickets Restaurants


Engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances, le groupe Centre France étudie avec la plus grande attention toutes les candidatures y compris celles des personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.